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RECLAMO

I reclami vengono ammessi solamente se accompagnati dalla fattura come prova unica dell’acquisto. Secondo la Legge sui consumatori non si puo fare reclamo sul prodotto creato dall’acquirente secondo il suo desiderio (art. 79, comma 3 della Legge sui consumatori).
In caso di reclamo per il malfunzionamento del prodotto il reclamo lo inviate all’indirizzo: Aquapark Istralandia, Ronki 1, 52474 Brtonigla.
I danni esterni visibili sulla confezione o sulla merce devono essere notificati al dipendente del servizio di consegna.

Diritto unilaterale di recesso del contratto

Solamente l’acquirente che ha stipulato il Contratto online (Internet commercio) puo rompere il contratto senza una motivazione (art.72 della Legge sui consumatori) entro quattordici (14) giorni dalla ricevuta del prodotto, supponendo che prima avesse ricevuto la conferma del preavviso. Se l’acquirente con il Contratto online non avesse ricevuto la conferma del preavviso sulla possibilita’ di recessione del contratto unilaterale, il suo diritto a farlo rimane valido per 12 mesi. La rottura del contratto e’ possibile per il prodotto che prima della produzione non e’ stato modificato secondo la richiesta dell’acquirente (art. 79, comma 3 della Legge sulla tutella dei consumatori).

Se l’acquirente vuole usare questo suo diritto, allora deve sostenere la spesa di restituzione del prodotto che deve restituire entro 14 giorni (art. 77 della Legge sulla tutela dei consumatori). L’acquirente deve anche sostenere la spesa che si riferisce a ogni perdita del valore del prodotto (art. 77 della Legge sulla tutela dei consumatori), ma non la spesa necessaria per la definizione della natura, caratteristiche e funzionalita’.
Se il prodotto restituito e diffettoso, con maggiori danni oppure mancante di pezzi e documentazione e se non viene restituito nel termine aggiuntivo di 8 giorni, si ritiene che l’acquirente non ha restituito il prodotto secondo le regole e il Venditore non ha il dovere di effettuare il rimborso per intero, bensi’ secondo la sua stimazione di perdita del valore del prodotto.
Altri diritti e doveri sono elencati nell’Opuscolo informativo standard sul recesso unilaterale del contratto.

Nota per il consumatore su come scrivere un reclamo
Tutti i reclami, secondo l’art. 10 della Legge sui consumatori (GU 41/2014) possono essere spediti per posta oppure in via elettronica.

Altri modi di fare reclami:

All’indirizzo: Aquapark Istralandia, Ronki 1, 52474 Brtonigla.
E-mail indirizzo : info@istralandia.com

La risposta al reclamo viene fatta in rispetto della legge, in modo scritto, entro e non oltre i 15 giorni dalla sua ricevuta. In caso contrario il consumatore ha diritto di rivolgersi all’Ispettorato dello stato oppure all’Associazione di tutela dei consumatori.
Se accettate le Condizioni di utilizzo, allora accettate anche le Condizioni generali e le Condizioni di vendita.

Soluzione online delle controversie
In rispetto delle normative dell’Unione Europea del 15.02.2016. che regolano la soluzione delle controversie di compere online in tutta l’Europa, questo e’ possibile farlo usando la piattaforma ODR alla quale potette accedere da qui. Questo significa che se incontrate dei problemi tramite l’acquisto online dentro l’Europa (prodotto difettoso, impossibilita’ di sostituzione del prodotto, ecc.) il reclamo puo essere fatto in modo piu’ veloce e semplice tramite il sopra nominato link.

La piattaforma puo essere usata sia dai consumatori che dai commercianti e il reclamo puo essere fatto in qualunque delle 23 lingue europee.

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