Reklamacije

Reklamacije priznavamo samo ob predložitvi računa, kot edinega dokaza o nakupu. Po Zakonu o varstvu potrošnikov ni mogoče reklamirati izdelka, ki je narejen ali prilagojen po posebnih željah kupca (3. odstavek 79. člena, Zakonu o zaštiti potrošača)

Morebitno reklamacijo izdelka zaradi nedelovanja prosimo pošljite na naslov: Aquapark Istralandia, Ronki 1, 52474 Brtonigla

Vidno zunanjo poškodbo embalaže ali blaga obvezno prijavite delavcu dostavne službe.
Pravica do enostranskega odstopa od pogodbe

Samo kupec, ki je sklenil Pogodbo na daljavo (spletna trgovina) lahko od pogodbe odstopi brez navedbe razloga (72. člen Zakona o varstvu potrošnikov), v roku 14 (štirinajst) dni od prejema blaga, ob predpostavki, da je pred tem prejel potrditveno predhodno obvestilo prodajalca. Če kupec ob sklenitvi Pogodbe na daljavo tega Obvestila o možnosti enostranskega odstopa od pogodbe ni prejel, se mu ta pravica podaljša na 12 (dvanajst) mesecev. Enostranski odstop od pogodbe ni mogoč za izdelek, ki je narejen ali spremenjen po posebnih željah kupca (3. odstavek 79. člena Zakona o varstvu potrošnikov).
V primeru uveljavljanja zgornje pravice, kupec nosi stroške vračila blaga, ki ga mora vrniti prodajalcu v roku 14 dni (77. člen Zakona o varstvu potrošnikov). Po istem členu kupec nosi tudi stroške zmanjšane vrednosti blaga, razen tiste, ki je bila potrebna za ugotovitev narave, oznake in funkcionalnosti.
Če je izdelek vrnjen v nedelujočem stanju, poškodovan ali brez delov in dokumentacije, ki jih kupec prodajalcu ne dostavi niti v dodatnem 8-dnevnem roku, velja, da kupec ni izpolnil svoje obveze vračila blaga in mu prodajalec ni dolžan vrniti vplačanih sredstev v celoti, temveč se opravi ocena zmanjšanja vrednosti blaga.
Ostale pravice in obveznosti so navedene v Standardnem Informacijskem Obrazcu za enostranski odstop od pogodbe.

Obvestilo o posredovanju pritožb potrošnikov
Vse pritožbe v skladu z 10. členom Zakonu o varovanju potrošnikov (Zakonu o zaštiti potrošača, NN 41/14) nam lahko posredujete po pošti ali elektronski pošti.

Drugi načini posredovanju pritožb:

Na naslov: Aquapark Istralandia, Ronki 1, 52474 Brtonigla

Na e-naslov: [email protected]

Po zakonu vam moramo na pritožbo pisno odgovoriti v 15 dneh po prejemu pritožbe. V nasprotnem primeru se lahko obrnete na Državni inšpektorat ali na Združenje za zaščito potrošnikom.

S sprejemom Pogojev uporabe sprejemate tudi Splošne pogoje poslovanja in Prodajne pogoje.

Elektronsko reševanje sporov

Na podlagi posebne regulative EU z dne 15. 2. 2016 lahko po vsej Evropi spore, vezane na spletno nakupovanje, rešujete s pomočjo platforme ODR, ki je dostopna tukaj. Če torej pri spletnem nakupovanju naletite na težavo (neustrezen ali nedelujoč izdelek, nemožnost zamenjave izdelka ipd.), lahko svojo pritožbo hitreje in preprosteje podate na zgornji povezavi.
Platformo lahko uporabljajo tako potrošniki kot trgovci, pritožbo pa je mogoče podati v kateremkoli od 23 uradnih jezikov EU.